“五不准”的工作原则

1.上午能办的事不准留到下午办。

2.今天能办的事不准拖到明天办。

3.一次能办的事不准再办第二次。

4.自已能办的事不准推给别人办。

5.需要帮办的事不准只袖手旁观。

“六个一”服务规范

道一声问侯、让一个座位、倒一杯热水、留一张笑脸、做一个合情合理的解释，给一个及时明确的答复。

“七项”工作要求

1.细致认真、快捷稳健；

2.精益求精、追求完美；

3.积极主动、公道正派；

4.学习提高、实践创新；

5.吃苦耐劳、服务奉献；

6.团结协作、顾全大局；

7.爱岗敬业、奉公守法。

“七条”工作禁令

1.严禁上班迟到早退，随意旷工。

2.严禁工作时间玩电脑游戏、上网聊天、上网浏览与工作无关内容，禁止嬉笑打闹等与工作无关的活动。

3.严禁工作日午餐非公务接待的饮酒，相互宴请或其他任何理由的酗酒而影响下午工作。

4.严禁借工作之由吃、拿、卡、要，严禁收受商业贿赂。

5.严禁服务态度生、冷、硬、横。

6.严禁不作为、无作为、乱作为。

7.严禁办事推诿、扯皮、拖拉。

提高工作效率的“九项工作制度”

1.岗位责任制及主辅岗制；2.首接负责制；3.积极作为与否定报备制；4.限时办结制；5.及时反馈制；6.服务承诺制；7.工作公开制；8.绩效考评制；9.失职追究制。